职工文明行为规范守则
职工文明行为规范包括日常工作中品德、技能、纪律、言谈、举止、交往等方面内容，是职工在职业活动过程中,应该遵守的基本行为准则。为进一步规范我公司职工文明行为，特制定本规范。
第一章基本规范
第一条思想品德
1.具有强烈的责任感和事业心,树立正确的集体观念、大局意识和诚信形象。
2.发扬团队精神,维护公司整体形象,部门之间、上下级之间、职工之间相互尊重、密切配合、团结协作。
第二条业务技能
1.勤奋学习科学知识,适应时代要求, 学习、掌握和运用最新的科学技术，不断提高自身的科学文化素质。
2.刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作岗位相关的业务知识,不断提高专业技术水平。
3.苦练基本功和操作技能,精通业务规范,岗位操作规程,不断提高分析和解决实际问题的能力。
第三条遵章守纪
1.严格执行国家的各项法律法规。
2.自觉遵守公司的各项规章制度和操作规程。
第四条廉洁自律
1.严格执行公司廉洁自律的各项规定。
2.不以工作之便谋取私利。
3.遵守社会公德。
4.自觉维护公司形象。
第二章岗位规范
第五条工作时间内(含办公室人员)
1.遵守作息时间，因故迟到和需要请假的,应按规定办理请假手续。
2.全身心投入，不三心二意。
3.对领导布置的工作不拖拉、不推诿。
4.私事尽量不用工作电话，杜绝电话聊天。
5.工作人员离开自己的座位时要整理好桌椅，保持整洁，椅子推入半位，以示主人未远离。
6.办公场所井然有序，桌椅整齐、桌面整洁、室内安静。
7.因事离开岗位时，应让同事知晓。
8.运行值班人员应自觉按规章、规程、规范操作。
9.办公用品专人保管,使用后按时存放到指定位置。
10.文件分类保管，及时整理，妥善存放，按期归档。重要的记录、字据等，必须按规定保存。
11.下班前要整理好桌椅、文件、用具，关好门窗,进行安全检查;三班倒人员按照规定做好对口交接班。
第六条工作方法
1.接受工作任务时,要仔细听，认真记，掌握重点，领会精神，养成复述受领任务内容的习惯。如发现难点、疑点，则及时提出。
2.工作执行时，要详细理解任务内容和要求，遵照上级指示和政策精神。对需要有几个部门协助的,有关单位(部门)要事先进行联络沟通，协调动作。工作的主要环节和结果应及时向上级汇报。任何工作都应按既定时间，保质保量完成。
3.工作汇报时，简明扼要，有条理，有重点。需要书面汇报的，还应按要求上报书面材料。
第七条工作环境
1.谦逊有礼。上班时要精神饱满、讲求礼貌，同事见面、相互问好。
2.愉快工作。活跃思维，开拓思路，挖掘灵感，在繁忙的工作中寻找到乐趣。坚持参加适当的体育锻炼，积极参加公司组织的各项文体活动。与同事建立起和谐的氛围，工作中相互理解、相互信任、相互支持、相互帮助，共同进步。
3.工作交流。工作中遇到个人难以解决的业务问题，应向同事多请教，多沟通。要善于交流，与同事交流工作中的心得和体会，取人之长，补己之短。在集体交流中，要勇于发表意见和建议。
第八条因公出差或有事请假
1.因公外出或请假时需向同事或者上级交待工作事宜，保证工作衔接。
2.因公在外或请假期间应保持与公司的`联系。
3.及时销假，并主动向公司汇报出差工作情况。
第三章形象规范
第九条着装、仪容和举止
1.着装整洁得体。衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。职工上班期间必须按规定穿着工作服，根据合适的时间、地点、场合，选择合适的服饰。
2.仪容大方端庄。头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。男士修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,不留胡须。女士淡妆上岗。面、颈、齿、手保持清洁,注意个人卫生。
3.与别人交谈，精神饱满,注意力集中;与人交谈，保持微笑,目光平和,友善的注视对方。
4.落座时，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙。
5.站姿挺直、舒展。眼睛平视前方，嘴微闭，双手自然下垂。
6.走姿抬头、挺胸、收腹。脚步轻而稳，步幅适当,节奏适宜。
第四章语言规范
第十条用语的一般要求
1.用语力求文雅、准确、易懂、语气和蔼谦逊。
2.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、简练。
3.用词贴切，使用约定的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语。提倡和使用普通话，
4.与他人交谈，要面带微笑，专心致志，别人讲话时，要静心倾听，充满耐心。
第五章社交规范
第十一条接待来访
1.客人来访时，首先应问好、让座、倒水，做到热情接待，服务周到，态度诚恳。
2.讲究用语文明，一视同仁，要善于与客人沟通，办事认真，有始有终。
3.事情办完后，应道别、送行。
第十二条访问他人
1.事先预约，一般可用电话预约。
2.遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
3.如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
4.进入对方办公室前要敲门，得到允许方可入内。
5.用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
第十三条使用电话
1.接电话时，电话用语简洁明了，要先说“您好，某某公司”;通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并及时找人。接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系”。
第十四条交换名片
1.名片代表客人身份,用双手递接名片，以示尊重;看名片时要确定姓名正确的读法;拿名片的手不要放在腰以下。
第十五条保密
1.职工有履行保守公司相关秘密的义务;不与家人及工作无关的人谈论公司的保密性工作内容;使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，不涂改，遵从资料本身的保密等级;工作中需要摘录和复制保密级文件的，需经有关部门批准。
第六章会议规范
第十六条会议纪律
1.按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听。
第十七条会议主持
1.主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员;会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。
2.发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能只埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。
第十八条会议要求
1.与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，不得影响他人。
第七章安全卫生环境
第十九条安全环境
1.在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
2.工作时既要注意自身安全，又要保护同事的安全。
3.提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急处理能力。爱护公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电和易耗品。
4.应急电话有：伤病急救 120;火警 119;匪警 110。
第二十条卫生环境
1.职工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。
3.如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护工作场所和卫生包干区的整洁卫生。
4.定期统一清理办公场所和包干区的卫生。
八、网络
第二十一条适度上网
1.在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、适度上网、严守秘密。
第二十二条上网浏览
1.上网查阅重要的新闻或资料时，要掌握技巧和方法，提高办公效率，节约费用。对于所需要的资料可及时下载，不宜在网上长时间浏览。
第二十三条网上言论
1.自觉维护自身形象和公司形象，不可以公司或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，尤其不能发布假消息或泄露公司机密。网上与人交流时，应确保用语的规范和文明，不得使用攻击性、侮辱性语言。不可制作传播计算机病毒等破坏程序。
第九章人际关系
第二十四条同事关系
1.尊重上级，爱护下级，平等对待，消除级别观念。
2.同事相处，不存偏见，闲谈不言人非，以宽阔的情怀构建同事间的关爱。肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行善意地忠告、劝解，以直率的个性营造和睦的气氛。
3.工作协作，襟怀坦白，真诚携手;在意见和主张不一致时，应相互理解，求同存异，寻找做好工作的最佳途径。
4.禁止宗派主义，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘等组成派别或小团体。
第二十五条心灵沟通
1.虚心接受人他人意见，善待他人，不感情用事;客观公正地评议领导、同事，不恶语伤人;对公司或工作有意见的，应在适当的场合，采取适当的方法，提出个人的意见和建议。
附则
第二十六条本规范为试行，自公布之日起执行。本规范由公司负责解释。
文明礼仪名人名言大全
1. 理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。 —— 高尔基
2. 人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。 —— 契诃夫
3. 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚
4. 无礼是无知的私生子。——巴特勒 惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备
5. 不患位之不尊，而患德之不崇;不耻禄之不伙，而耻智之不博。 —— 张衡
6. 自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。 — 邹韬奋
7. 知耻近乎勇。 —— 孔丘
8. 不是不能见义，怕的是见义而不勇为。 —— 谢觉哉
9. 静以修身，俭以养德。 —— 诸葛亮 君子忧道不忧贫。 —— 孔丘
10. 贫而无谄，富而无骄。 —— 子贡
11. 强本而节用，则天不能贫。 —— 荀况
12. 侈而惰者贫，而力而俭者富。 —— 韩非
13. 礼者，人道之极也——荀子
14. 安上治民，莫善于礼——孝经
15. 如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任(培根)
16. 礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感(洛克)
17. 安上治民，莫善于礼。——《孝经》
18. 君子己善，亦乐人之善也。——《礼记》
19. 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子
20. 尊人立莫坐，赐坐莫背人。蹲坐无方便，席上被人嗔。“又”尊人与酒吃，即把莫推辞。性少由方便，圆融莫遣之。——王梵志
21. 天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。——苏轼
22. 静以修身，俭以养德。——诸葛亮君子忧道不忧贫。——孔丘
23. 有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的：它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德、在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。——[英]托。卡莱尔
24. 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。—冈察尔
25. 蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。——泰戈尔
26. 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子
27. 有两种和平的暴力，那就是法律和礼貌。——德·歌德
28. 知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。——[美]乔。富勒
29. 利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生
30. 一毫之善，与人方便。一毫之恶，劝君莫作。——唐·吕岩《劝世》
31. 生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——俄。赫尔岑
32. 自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。——邹韬奋
33. 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。——(英)托·卡莱尔
34. 礼，所以正身也;师，所以正礼也。——荀况
35. 礼貌是一个人自己的真实思想中进行选择的艺术。——阿。史蒂文斯
36. 君子己善，亦乐人之善也。——礼记
37. 自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。—邹韬奋
文明礼仪名人名言精选
1. 道之以告德，齐之以礼——论语
2. 不学礼，无以立——论语
3. 礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣——左传
4. 礼，天之经也，民之行也——左传
5. 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——荀子
6. 人有礼则安，无礼则危——礼记
7. 礼以行义，义以生利，利民，政之大节也——左传
8. 礼仪周全能息事宁人(儒贝尔)
9. 头衔愈大，礼仪愈繁(丁尼生)
10. 生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪(爱献生)
一、居民文明守则
1、搞好环境卫生，不随地吐痰，不乱倒垃圾。
2、保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱仍废弃物。
3、保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆，不乱晾晒衣被。
4、保护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。
5、文明娱乐，不噪音扰民，不酗酒、赌博。
6、邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。
7、维护社会治安，不打架骂人，不违反防火规定。
8、遵章守约、不饲养违章动物，不搞违法建筑。
二、观众文明守则
1、凭票入座，对号入座。
2、衣着整洁，举止文明，不携带动物入场。
3、遵守公共秩序，不喧闹起哄，不投掷物品，不使用通信工具，按礼仪要求鼓掌、喝彩。
4、维护环境卫生，不在场内吸烟，不随地吐痰。
5、爱护公共设施，不蹬踏座椅，不乱写乱画。
三、顾客文明守则
1、维护店堂秩序，尊重员工劳动。
2、文明礼貌购物，货款当面点清。
3、爱护公共设施，保持清洁卫生。
4、不带危险物品，共保店堂安全。
5、依法维护权益，友善处理问题。
6、遇到不良现象，敢于主持正义。
四、游客文明守则
1、遵守游览秩序，听从工作人员指挥。
2、保持环境卫生，爱护花草树木，不随地吐痰，不随地便溺，不乱扔废弃物。
3、爱护公共设施，保护文物古迹，不乱写乱画。
4、爱护动物，不抓捕，不恫吓，不投喂投打，不违反规定钓鱼。
5、举止文明，不聚众闹事，不打架斗殴。
6、遵守安全规定，不携带危险物品进入，不违反规定使用明火。
