一、感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗
7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8、我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9、其实我比您还着急;
10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;
11、“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”
12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
13、您说得很对，我也有同感;
14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15、您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16、“先生/女士，我真的理解您;
17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视
18、先生/女士，你都是我们xx年业主了;
19、您都是长期支持我们的老业主了;
20、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
21、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们正基物业对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25、您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗;
26、啊，您说什么—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗
27、您需要—(换成)我建议/您看是不是可以这样;
四、站在客人角度说话
28、这样做主要是为了保护您的利益;
29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们正基物业有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31、麻烦您了;
32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34、先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任;
35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现;
36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37、您这次问题解决后尽管放心使用!
38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40、感谢您对我们正基物业的支持，您反馈的建议，将成为我们正基物业日后改进工作的重要参考内容;
41、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42、谢谢您的反映，该问题一向是我们正基物业非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43、针对您刚才所反映的情况我们正基物业也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的.服务;
44、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46、您的建议很好，我很认同;
47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们正基物业的荣幸;
六、拒绝的艺术
48、先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗
49、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是
51、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52、先生/女士，感谢您对我们正基物业的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;
53、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54、先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
55、x小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56、x先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七、缩短通话
57、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗
八、如何让客人“等”
59、不好意思，担误您的时间了;
60、等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”
61、等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”
62、请您稍等片刻，马上就好;
63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64、感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!
66、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
67、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们正基物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心
68、先生/女士，您好!xx现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
70、先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗如确是有故障，跟业主解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗
72、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十、其它
73、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善(面对与业主陷入僵局时);
74、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您
78、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!
79、感谢您的建议;
80、非常感谢您的耐心等待;
81、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83、谢谢，这是我们应该做的;
84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复;
85、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;
87、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;
88、先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89、您都是我们信用度非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
90、祝您生活愉快!
91、祝您下榻愉快!
92、当业主说他在开车时，路上要注意安全;
93、祝您生意兴隆!
94、希望下次有机会再为您服务!
95、请路上小心;
96、祝您一路顺风;
97、天气转凉了，记得加衣保暖;
98、今天下雨，出门请记得带伞;
99、祝您周末愉快!
100、祝您旅途愉快!
1、忍耐是痛的，但是它的结果是甜蜜的。——卢梭
2、理想如星辰，我们要像航海者一样，借星光的位置而航行。——英国谚语
3、卓越不是单一的举动，而是习惯。——亚里士多德
4、人类的愉悦和欢乐在于奋斗，而最有价值的是为理想而奋斗。——苏格拉底
5、天下快意之事莫若友，快友之事莫若谈。——蒲松龄
6、如果人生的途程上没有障碍，人还有什么可做的呢。——俾斯麦
7、莫等闲，白了少年头，空悲切。——岳飞
8、了解面临逆境，远好比何接受顺境重要得多。——马丁·赛力格曼
9、过去属于死神，未来属于你自己。——雪莱
10、遇到难题时，我总是力求寻找巧妙的思路，出奇制胜。——朱清时
11、我从不想未来，它来得太快。——爱因斯坦
12、我的那些最重要的发现是受到失败的启示而作出的。——戴维
13、发明的秘诀在不断的努力。——牛顿
14、天下无难事，只怕有心人。天下无易事，只怕粗心人。——袁牧
15、最严重的浪费就是时间的浪费。——布封
16、只要朝着一个方向努力，一切都会变得得心应手。——勃朗宁
17、志不立，天下可成之事。——王（wang）阳明
18、一切痛苦能够毁灭人，然而受苦的人也能把痛苦消灭！——拜伦
19、即使上帝也无法改变过去。——亚里士多德
20、取得战争胜利的军队是精锐的军队，而不是庞大的军队。——华盛顿
21、人们的毅力是衡量决心的`尺度。——穆泰奈比
22、人们所努力追求的庸俗的目标——我总觉得都是可鄙的。——爱因斯坦
23、男儿一付好身手，拼将热血洒神州。——李贯慈
24、我首先要求诸君信任科学，相信理性，信任自己，并相信自己。——黑格尔
25、不在乎别人是否赏识他的人，必然成功。——金基尔
26、我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务。——爱因斯坦
27、耐心和持久胜过激烈和狂热。——拉·封丹
28、在所有批评家中，最伟大最正确，最天才的是时间。——别林斯基
29、车到山前必有路，船到桥头自然直。——俗语
30、要留意任何可利的瞬间，机会到了，莫失之交臂，遗憾终生。——佚名
31、目标和价值观，两件事合起来叫理想。——冯仑
32、亲爱的朋友，所有的理论都是灰色的，而宝贵的生命之树常青。——歌德
33、生活中没有理想的人，是可怜的人。——屠格涅夫
34、春天不播种，夏天就不生长，秋天就不能收获，冬天就不能品尝。——海德
35、旅行对我来说，是恢复青春活力的源泉。——安徒生
36、伟大的事业是根源于坚韧不断的工作，以全副精神去从事，不避艰苦。——罗素
37、最盲目的服从乃是奴隶们所仅存的唯一美德。——卢梭
38、小时候觉得父亲不简单，后来觉得自己不简单，再后来觉得孩子不简单。——佚名
39、咱们爱咱们的民族，这是咱们自信心的源泉。——周恩来
40、在一个崇高的目的的支持下，不停地工作。即使慢，也一定会获得成功。——爱因斯坦
41、从不获胜的人很少失败，从不攀登的人很少跌交。——惠蒂尔
42、物竞天择，适者生存。——赫胥黎
43、念高危，则思谦冲而自牧；惧满盈，则思江海下百川。——魏徵
44、意志薄弱的人不可能真诚。——拉罗什科
45、人生的价值，即以其人对于当时代所做的工作作为尺度。——徐玮
46、纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。——陆游
47、理想的实质寓于所谓“普通的”“平凡的”人身上。——苏霍姆林斯基
48、一切幸福，都是由生命热血换来的。——王烬美
49、冒险是历史富有生命力的元素，无论是对个人还是社会。——威谦·博利多
50、恋爱不是慈善事业，所以不能慷慨施舍。——萧伯纳
51、形成天才的决定因素应该是勤奋，有几分勤学苦练是成正比例的。——郭沫若
52、渐进思想是创新的最大敌人。——尼古拉·尼葛洛庞帝
53、在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。——爱因斯坦
54、正义的事业能够产生坚定信念和巨大的力量。——托·富勒
55、天下无难事，唯坚忍二字，为成功之要诀。——黄兴
56、患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方可以显出非常的气节。——莎士比亚
57、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈。——歌德
58、读书和学习是在别人思想和知识的帮助下，建立起自己的思想和知识。——普希金
59、浪费时间是所有支出中最奢侈及最昂贵的。——富兰克林
60、懒惰像生锈一样，比操劳更能消耗身体；经常用的钥匙，总是亮闪闪的。——富兰克林
61、切勿坐耗时光，须知每刻都有无穷的利息；日计不足，岁计有余。——富兰克林
62、习惯使社会阶层自行分开，不相混杂。——威·詹姆斯
63、说慌是美妙的。在人类的一切发明中，最美妙的发明是善良的上帝！——罗曼·罗兰
64、未来总在想象中变得清晰，在现实中变得模煳！——周立波
65、理想是具有冒险性的。——雨果
66、读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。——
67、青春的幻想既狂热又可爱。——约肖特豪斯
68、人生求胜的秘诀，只有那些失败过的人才了若指掌。——威·柯林斯
69、人才进行工作，而天才则进行创造。——舒曼
70、人生照例是一场值得一搏的争衡，然而它的奖品是拼斗。——拉尔夫·詹
71、悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。——拜伦
72、读书人不一定有知识，真正的常识是懂得知识，会思想，能工作。——徐特立
73、骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功以不舍。——荀况
74、以为人人都正直，那是愚蠢的；认为根本没有正直的人，尤其愚蠢。——约亚当斯
75、梦是心灵的思想，是我们的秘密真情。——杜鲁门·卡波特
76、劳动创造世界。——马克思
77、“我的祖国”这几个字能激起人们无限崇高的理想。——拉尔夫·英
78、不需要检查的管理是理想的管理。——石川磐
79、灿烂的科学需要美好的理想，美好的理想需要行动来实现。——谚语
80、少年易学老难成，一寸光阴不可轻。——朱熹
81、你们认为我是命运之子，实际上我却在创造着自己的命运。——爱迪生
82、希望是很好的早饭，却是很糟的晚饭。——培根
83、使一个人的有限的生命，更加有效，也即等于延长了人的生命。——鲁迅
84、梦想只要能持久，就能成为现实。咱们不就是生活在梦想中的吗？——丁尼生
85、凡是有良好教养的人有一禁诫：勿发脾气。——爱默生
86、很多时候，我们富了口袋，但穷了脑袋；我们有梦想，但缺少了思想。——佚名
87、情愿让日子过得忙迫，也不要让日子过得无聊。——罗兰
88、春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休，一息尚存须努力，留作青年为范畴。——吴玉章
89、创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。——李可染
90、热情常使最机灵的人变成疯子，同时也可使最愚蠢的人变得聪明起来。——拉罗什夫科
91、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。——但丁
92、读书使人心明眼亮。——伏尔泰
93、做大事的，眼光应当看到未来，力量需要用于现在。——西德尼
94、希望便是快乐，创造便是快乐。——冰心
95、真理的蜡烛往往会烧伤那些举烛的人的手。——布埃斯特
96、春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。一息尚存须努力，留作青年好范畴。——吴玉章
97、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔
98、工作上的信用是最好的财富。没有信用积累的青年，非成为失败者不可。——池田大作
99、人活着总是搞笑的，即便是烦恼也是搞笑的。——亨利门肯
100、独创常常在于发现两个或两人以上研究对象或设想之间的联系或相似之点。——贝弗里奇
爱是真实的，但你有一天会发现，它有一个大敌——这就是生活。
又是缠缠绵绵的雨夜，倚窗难眠。亲爱的，万万千千，怎能言尽思念的心，当一切都悄悄远去，你可知我依旧在等待，不曾放弃爱你的勇气。万水千山，山高水长，思念却拼成优美的旋律，谱在梦里。梦里，有你隐隐约约的身影，那般孤寂，那般高傲，绝然盛开，在生命那岸。
伫立于岁月口，迷茫在尘世间，翻起多少当年事，化为今朝人是非。
女人，在遇到能让你真正托付一生的那个男人之前，你都必须要像一个男人一样去生活。
一阵达达的清脆马蹄声，敲碎了街口的寂寞。原来是美丽的错误。不是归人，是过客。熙熙攘攘的红尘，走着，错过;一程又一程，人笑我笑，人哭我哭。只见远方，一匹银鞍骏马，一位白衣公子，且行且停，且吟且叹，最终消失在一片苍茫暮色之中。
人生就像那美丽的烟火，总在最灿烂的时候凋零。
命运偷走如果,只留下结果。
一阵达达的清脆马蹄声， 敲碎了街口的寂寞。
生命中的任何事情都有保鲜期。
岁月你别催 我们走得太远以至于忘了开始为什么上路。
如果我看过你看过的世界，走过你走过的路，是不是就更靠近你一点。
来不及告别，你就已消失不见 你一直住在我心底，却消失在生活里。
成长，带走的不只是时光，还带走了当初那些不害怕失去的勇气。
搁笔落字，素心微澜，试图在唐风宋雨的古韵里，寻你，寻那一条与你相逢的江南 古巷。
原来是美丽的错误。
你走，我不送你。你来，无论多大风多大雨，我都要去接你。
幸福就是，早上挥手说“再见”的人，晚上又平平常常地回来了，书包丢在同一个角落，臭球鞋塞在同一张椅下。
人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的 每一话。
我掏心掏肺的为了你改变我自己，到最后，我都不记得哪个才是真实的自己了。
谁应了谁的劫，谁又变成了谁的执念。
我总是在想，我的记忆是不是活在长街的那头，而我的年轮死在长街的这 头、我总是躲在梦与季节的深处，听花与黑夜唱尽梦魇，唱尽繁华，唱断所有记忆 的来路。
到如今，物也非，人也非，事事非，往日不可追。
爱过，痛过，哭过，才知道，不是我的，我就不该要。
我只是想要和你跨越头顶上的这片天空，就像跨越了永远一样。
在变幻的生命里，岁月，原来是最大的小偷。
你给了我这么多希望，然后又独自离开，留我一个人在原地悲哀。
有时候，选择快乐，更需要勇气。
回忆在岁月的痕迹里，沉淀出好看的样子。
在天清日晏的他乡，背上行囊，徒步前往，在清贫的日子里，从第一片秋叶 的落幕，到来年的繁花似锦，不过是一场海角天涯，不过是紫藤架下，一场命运的 藩篱。
当年陪在我身边的那个人，居然选择了中途退票离席。
这些人都会保存在你的记忆里，因为他刻在了你的心里，所以要比一般的记忆要难以忘记。我的世界里似乎都出现过这些人。我都无法忘记，也没有想过忘记。听说鱼只有七天的记忆，所以才会被钓过一次又一次。如果鱼只能记得那钓钩上的鱼饵的味道，我宁愿做一只鱼。只记住记忆中的美好。
最好的幸福，是你给的在乎。
于一生中美丽盛放的时间遇见你，遇见一场华丽的爱情。
意念的背后是深情，深情的背后是痴迷的苍茫，苍茫处，情深缘浅，不过是流动的时间中真实而凝固的忧伤。岁月会让我们不断遇见本该遇见的你，只是有的人匆匆而过，有的人却让我们铭记于心。
如果你不能亲手为她穿上嫁衣、那就松开解她衣服的手 。
我只是怀念曾经，却忘记了我们都已不是曾经的自己。
一切都明明白白，但我们仍匆匆错过。因为你相信命运，因为我怀疑生活。
没有过不去的，只有回不来的。
如果无能为力，那就顺其自然。送给在这个冬天纠结的你。
终是谁使弦断，花落肩头，恍惚迷离、纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔 勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。
所有回不去的良辰美景，都是举世无双的好时光。
如果你放不下那个错的人，那么你永远也找不到那个对的人。
缘起时，我在人群中看到你。缘灭时，你消失在人群中。
染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红 莲，唯闻玉磬，但此情依旧。
没想到遇见你是这么美好，但是却明白失去你会有多么痛。
曾以为我会忘了你，象忘记一颗夏夜的星。以为我会恨你发誓不再提起你，然而一切只是自欺欺人。曾经因为你而爱上这个网络，海誓山盟相邀共赴红尘。到最后你终不肯走进我的生活，每次都是惊鸿一瞥然后人间蒸发。如此这般循环往复了三年，我终在佛祖前发下重誓：此生永不复见。
所谓坚强，不是在灾难面前不哭，而是要笑着面对以后。
你的路途，从此不见我的苍老。
结婚本是一件幸福的事，前提是嫁给了会把你当宝的人。
我在河之彼岸，守望曾经归来，归来无望。
一个“哦”字，打断了后面多少要说的话，隐藏着心里多少的失落。
少走了弯路，也就错过了风景，无论如何，感谢经历。
我认为没有什么痛楚能让我退缩，只要你比我快乐;那便是最好的结果。因为,我爱你一定 比你爱我来得多。
终是爱如骨，心似坚，梦遗之娇莫悲荒。终是缘如风，情似水，魂断之处已天涯。为谁追寻自由天空?为谁梦中相依相伴?为谁幻想一份痴恋?为谁终生痴情依然?转去多少无奈?流失多少思念?今生相伴，前缘今世，谁为我邂逅一场风花雪月的缠绵?三世蚀骨，一梦千年，谁为我演绎一场千古绝唱的爱恋?
静水流深，沧笙踏歌;三生阴晴圆缺，一朝悲欢离合。
无论你有多喜欢对方，爱情里的主动必须是男人。如果这个男人不主动，宁愿错过。
