一、感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗
7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8、我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9、其实我比您还着急;
10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;
11、“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”
12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
13、您说得很对，我也有同感;
14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15、您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16、“先生/女士，我真的理解您;
17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视
18、先生/女士，你都是我们xx年业主了;
19、您都是长期支持我们的老业主了;
20、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
21、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们正基物业对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25、您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗;
26、啊，您说什么—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗
27、您需要—(换成)我建议/您看是不是可以这样;
四、站在客人角度说话
28、这样做主要是为了保护您的利益;
29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们正基物业有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31、麻烦您了;
32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34、先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任;
35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现;
36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37、您这次问题解决后尽管放心使用!
38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40、感谢您对我们正基物业的支持，您反馈的建议，将成为我们正基物业日后改进工作的重要参考内容;
41、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42、谢谢您的反映，该问题一向是我们正基物业非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43、针对您刚才所反映的情况我们正基物业也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的.服务;
44、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46、您的建议很好，我很认同;
47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们正基物业的荣幸;
六、拒绝的艺术
48、先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗
49、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是
51、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52、先生/女士，感谢您对我们正基物业的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;
53、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54、先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
55、x小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56、x先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七、缩短通话
57、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗
八、如何让客人“等”
59、不好意思，担误您的时间了;
60、等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”
61、等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”
62、请您稍等片刻，马上就好;
63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64、感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!
66、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
67、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们正基物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心
68、先生/女士，您好!xx现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
70、先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗如确是有故障，跟业主解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗
72、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十、其它
73、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善(面对与业主陷入僵局时);
74、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您
78、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!
79、感谢您的建议;
80、非常感谢您的耐心等待;
81、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83、谢谢，这是我们应该做的;
84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复;
85、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;
87、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;
88、先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89、您都是我们信用度非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
90、祝您生活愉快!
91、祝您下榻愉快!
92、当业主说他在开车时，路上要注意安全;
93、祝您生意兴隆!
94、希望下次有机会再为您服务!
95、请路上小心;
96、祝您一路顺风;
97、天气转凉了，记得加衣保暖;
98、今天下雨，出门请记得带伞;
99、祝您周末愉快!
100、祝您旅途愉快!
1、 成功的门往往虚掩着，只要你勇敢去推，它就会豁然洞开。
2、 不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
3、 懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。
4、 人生就是一出戏，怎么演都是练好滴，导演就是咱自己，想怎么演都是可以滴，节拍快慢是咱可以拿捏滴，不要以为自己有问题，不努力是不行滴，遇到坎坷莫消极，需要耐心对待滴。
5、 世界上只有想不通的人，没有走不通的路。
6、 痛苦并非必然的结果，幸福亦非遥不可及，全看你用什么态度去涂画自己生活和工作。
7、 一个人的成就，不是以金钱衡量，而是一生中，你善待过多少人，有多少人怀念你。生意人的账簿，记录收入与支出，两数相减，便是盈利。人生的账簿，记录爱与被爱，两数相加，就是成就。
8、 实力加自信就是一把坚韧不摧的利剑也是通往成功的船票实力决定成败。
9、 勇者，脚下都是路;智者，知道走哪一条路最好。
10、 不要因为经历过一个恶劣男人，便认为全世界男人集体恶劣。
11、 所谓的天才无非是把别人喝咖啡的时间用在了工作上而已。
12、 看淡拥有，不刻意追求某些东西，落叶归根，那些属于你的，总会回来。
13、 一个人的成功不取决于他的智慧，而是毅力。
14、 命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中。
15、 潇洒和欢笑，在这个纯真的年代，人人都渴望拥有，人生的欢乐，必须在痛苦的打磨下，酿造出辉煌的人生。因为，潇洒和欢笑，并不是人生的全部，痛苦就成为我人生中，一道靓丽的风景!
16、 以锻炼为本，学会健康。以修进为本，学会求知。以道德为本，学会做人。以适应为本，学会生存。
17、 一个有信念者所开发出的力量，大于个只有兴趣者。
18、 人既不是天使，又不是禽兽;但不幸就在于想表现为天使的人却表现为禽兽。
19、 每个人的青春里都有一条弯路，谁也没法替谁走完，但未来总还在。
20、 即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
21、 学习成长的机会不在未来，而在每一个活着的当下。
22、 停下来休息的时候，不要忘记别人还在奔跑。
23、 一个女人愿意在酒桌上输给一个男人，证明她真的爱这个男人。
24、 人生的挑战，无处不在，满怀信心，轻装上路，明天永远是充满希望的战场。
25、 相信自已。不要妄加评判自已，也不会把自已交给别人评判，更不会贬低自已。
26、 存好心，说好话，行好事，结好缘，做好人，人有善念，天必佑之。
27、 我们要维护一条道德的底线，那条底线，是对生命的尊重，一个社会是有规则的，不是随性而为，不是暴力、滥交、背叛、屠戮!
28、 平静的湖面锻炼不出精悍的水手;安逸的生活打造不出时代的伟人。
29、 如果你最近的工作很闲，注意了，这可能是危机的先兆。
30、 你是你生命的作者，何必写那么难言的剧本?
31、 有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。
32、 当你觉得没有人来爱你，别人看见的就是可怜兮兮，毫无魅力的你。
33、 最大的浪费是我们不认识自己的智慧，不明白自己拥有全宇宙的力量。
34、 天道酬勤，也许你付出了不一定得到回报，但不付出一定得不到回报。
35、 环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。
36、 再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。
37、 人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。
38、 世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
39、 犯错是平凡的，能够改过自新或原谅别人，就是超凡的。
40、 活在昨天的人失去过去，活在明天的人失去未来，活在今天的.人拥有过去和未来。
41、 要成功，就要时时怀着得意淡然、失意坦然的乐观态度，笑对自己的挫折和苦难，去做，去努力，去争取成功!
42、 任何男人心里都有两个女人：他最爱的和最爱他的。
43、 很多人的恋爱都熬不过〃距离〃这一关，当面谈情，分离忘情，是人之常情。关于爱，每个人都有自己的注解，但往往走不进对方的世界。
44、 当你看不到别人的缺点时，你就能从别人的行为、语言、思想中得到无限的智慧。
45、 不要为明天忧虑，因为明天自有明天的忧虑;一天的难处，一天担当就够了。
46、 如果有天我们湮没在人潮之中，庸碌一生，那是因为我们没有努力要活得丰盛。
47、 帮别人的事做完就忘记，别人为自己做的事时时记着，哪怕这个人只有那么一次好，他也是曾经帮助过你的人。
48、 不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止;不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。
49、 没有播种，何来收获;没有辛苦，何来成功;没有磨难，何来荣耀;没有黯淡，何来辉煌。
50、 痛苦来临时不要总问：“为什么偏偏是我?”因为快乐降临时你可没有问过这个问题。
51、 无论有多困难，都坚强地抬头挺胸，告诉所有人，你并非他们想象的那样不堪一击。
1、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
2、人生就像骑单车想要保持平衡就得往前走。
3、摔倒不要紧，最重要的是你能爬起再前行。
4、不要在意别人对你的尖刻评论，学会超脱。
5、你不会找不到学习的路，除非你敢于迷路。
6、失败也是我需要的，它和成功一样有价值。
7、我会默默的放弃这份爱，然后悄悄的离开。
8、小公司的战略就是两个词：活下来，挣钱。
9、只要决心成功，失败就永远不会把你击垮。
10、没有欲望反而更多会遇见那些凑巧的好运。
11、没有志向的人，就像失去了领航舵的航船。
12、幽默就是一个人想哭的时候还有笑的兴致。
13、永远要记得，成功的决心远胜于任何东西。
14、任何值得拥有的东西，一定是值得等待的!
15、给一中最好的回报就是交一份完美的答卷。
16、把理想运用到真实的事物上，便有了文明。
17、不宽恕众生，不原谅众生，是苦了你自己。
18、真正的才华如火焰般难以收藏，总会燎原。
19、路在自己脚下，没有人可以决定我的方向。
20、少了信任友情感情爱情什么情都分文不值。
21、啊!到达人生的尽头，才发现自己没活过。
22、垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做!
23、记忆里留下的空白，让我们用一生去遗憾。
24、与其战胜敌人一万次，不如战胜自己一次。
25、初生牛犊，尽显神威当仁不让，舍我其谁。
26、一个胆怯的问题总会得到一个自信的答复。
27、除了太倔强之外，我们还错在，不够勇敢。
28、未来一片迷茫，我只好带上坚强勇敢去闯。
29、自己打败自己的，远远多于比别人打败的。
30、生命的黎明是乐园，青春才是真正的天堂。
31、长命也许不够好，但是美好的生命却够长。
32、胜利不会向你走来，你只有自己走向胜利。
33、“拿出胆量来”那一吼声是一切成功之母。
34、幸福往往是身受时不知，失掉后方觉可贵。
35、修行要有耐性，要能甘于淡泊，乐于寂寞。
36、许多赛跑的人失败，都是失败在最后几步。
37、人不在于地位的高低，而在于志向的远大。
38、可以被人胁迫的人，是不知道如何死去的。
39、往上走，哪怕是一小步，也会有新的高度。
40、与其说别人让你痛苦，不如说你修养不够。
41、天下无难事，惟坚忍二字，为成功之要诀。
42、当时间的主人，命运的主宰，灵魂的舵手。
43、推动你的事业，不要让你的事业来推动你。
44、成功等于艰苦劳动加正确方法加不说空话。
45、如果所有痛苦、失败都是假的，那该多好?
46、世上本没有路，走的人多了，也便成了路。
47、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。
48、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
49、人生是一种高层次，高觉悟的淡泊与宁静。
50、你把别人想得太复杂，是因为你也不简单。
51、收获金秋，收获快乐，莫让青春一笑而过。
52、有高程度的集体，才有高程度的小我私家。
53、只要这一秒不绝望，下一秒一定会有希望。
54、做一切事情都应尽力而为，不可半途而废。
55、爱情是以微笑开端，以吻生长，以泪停止。
56、强大的不是能征服什么，而是能承受什么。
57、别拿成败定输赢只要活着就可以东山再起。
58、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。
59、成你做了什么，而要问你为别人做了什么。
60、在最美的年龄为最纯真的梦做最大的努力。
61、你必须坚强因为没有人会懂你到底有多痛。
62、成功是优点的发挥，失败，是缺点的积累。
63、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。
64、人生如路，须在荒凉中走出繁华的风景来!
65、惜时、专心、苦读是做学问的一个好方法。
66、通过辛勤工作获得财富才是人生的大快事。
67、子的离开，是风的追求，还是树的不挽留?
68、有许多人是用青春的幸福作成功的代价的。
69、有些烦恼，丢掉了，才有云淡风轻的机会。
70、只要你是你，任何的贬损都不会让你贬值。
71、要纠正别人之前，先反省自己有没有犯错。
72、性命有如铁砧，愈被敲打，愈能发出火花。
73、一定要有自信的勇气，才会有工作的勇气。
74、人间之可爱，就再于它的有情有爱有牵绊。
75、时间像海绵里的水，要挤总是挤得出来的。
76、只要更好，不求最好——奋斗是成功之父。
77、只有按照自身的意志行动时人才具有价值。
78、没有了爱的语言，所有的文字都是乏味的。
79、学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼!
80、谁能保持得永远的青春的，便是伟大的人。
