一、感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗
7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8、我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9、其实我比您还着急;
10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;
11、“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”
12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
13、您说得很对，我也有同感;
14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15、您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16、“先生/女士，我真的理解您;
17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视
18、先生/女士，你都是我们xx年业主了;
19、您都是长期支持我们的老业主了;
20、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
21、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们正基物业对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25、您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗;
26、啊，您说什么—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗
27、您需要—(换成)我建议/您看是不是可以这样;
四、站在客人角度说话
28、这样做主要是为了保护您的利益;
29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们正基物业有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31、麻烦您了;
32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34、先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任;
35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现;
36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37、您这次问题解决后尽管放心使用!
38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40、感谢您对我们正基物业的支持，您反馈的建议，将成为我们正基物业日后改进工作的重要参考内容;
41、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42、谢谢您的反映，该问题一向是我们正基物业非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43、针对您刚才所反映的情况我们正基物业也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的.服务;
44、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46、您的建议很好，我很认同;
47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们正基物业的荣幸;
六、拒绝的艺术
48、先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗
49、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是
51、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52、先生/女士，感谢您对我们正基物业的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;
53、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54、先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
55、x小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56、x先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七、缩短通话
57、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗
八、如何让客人“等”
59、不好意思，担误您的时间了;
60、等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”
61、等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”
62、请您稍等片刻，马上就好;
63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64、感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!
66、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
67、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们正基物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心
68、先生/女士，您好!xx现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
70、先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗如确是有故障，跟业主解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗
72、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十、其它
73、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善(面对与业主陷入僵局时);
74、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您
78、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!
79、感谢您的建议;
80、非常感谢您的耐心等待;
81、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83、谢谢，这是我们应该做的;
84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复;
85、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;
87、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;
88、先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89、您都是我们信用度非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
90、祝您生活愉快!
91、祝您下榻愉快!
92、当业主说他在开车时，路上要注意安全;
93、祝您生意兴隆!
94、希望下次有机会再为您服务!
95、请路上小心;
96、祝您一路顺风;
97、天气转凉了，记得加衣保暖;
98、今天下雨，出门请记得带伞;
99、祝您周末愉快!
100、祝您旅途愉快!
一、业主投诉处理顺口溜
业主投诉要聆听，
详细记录须认真；
及时处理是核心，
跟踪回访暖人心。
二、物业服务七字绝
1、物品出入管理七字绝
搬出物品应查清，
先将业主意见听；
业主同意费又清，
放行登记要认真。
2、配电机房管理七字绝
配电机房危险大，
按规操作就不怕，
常查电流和电压
模拟操盘电溶器
定期检查别忘记；
3、发电机发电七字绝
发电之前断负荷，
水位油量和电压，
检查无误开关合，
频率50须到达，
一切正常才合闸。
4、电梯困人救护七字绝
电梯困人乘客急，
解救一定按程序；
安全操作是第一；
事后安慰客满意。
5、公共设施维护七字绝
设施维保是关键，
事故苗头早发现，
人为损坏照章办
按价赔偿不欺骗。
6、装修管理七字绝
宣传工作是前提，
协议规约条款齐，
违禁材料严控制，
处理违章要积极。
7、护卫巡逻七字绝
巡逻工作莫言轻，
事发不定时和分；
及早发现责任小，
铸成大错责不轻。
8、消防报警七字绝
消防警铃时常吵，
严防之心不能少；
原因未清速检查，
确认无误大家好。
9、噪音扰民管理七字绝
噪音扰民真心烦，
噪音损害相邻权。
礼貌制止有困难；
协助警察来维权。
10、来访人员管理七字绝
来人无理不登记，
千万别惹他生气；
通知他人作陪同，
不能让他来犯事。
11、访客管理七字绝
客人来访须核实，
被访业主要同意，
家中无人表歉意，
小区安全是第一。
12、可疑人员管理七字绝
小区若有可疑人，
礼貌盘问细查询；
如影随形视线内，
离开小区事才成。
1、心存善良的人，他（她）的言语，他（她）的举动会像绵绵春雨般润物细无声，会像柔柔的春风般温暖人的心灵，他们会带给人们一个让人感觉享受的水墨丹青的世界，当我们走进他们构筑的天地，我们一定会发现那里美丽，清朗，无染。
2、善良，一个很普遍的词，经常被人称道，因为我们面对善良可以不设防，袒露胸襟即使鲁莽，也能得到理解，直率无忌即使过头，也能得到原谅。与善良对话不需要拐弯抹角闪烁其辞，与善良共事不需要多个心眼反留一手。
3、钱可以兴德，也可以败德。如果我们都以一颗善良的心去帮助那些需要帮助的人。那我们就会发现世界上存在许多比金钱高尚得多，也珍贵得多的东西。
4、善良有时候是把刀，因为利刃向内，所以伤害的不是别人，正是自己。盲目的善良等于罪恶。
5、善良是一种美德，善良是一种远见，善良是一种自信，善良是一种精神力量，善良是一种以逸待劳的沉稳，善良是一种文化，善良是一种快乐，善良一种乐观。
6、善良的心肠比美丽的外衣更加重要，纯洁的灵魂比成套的高级家具更加可贵，勤劳的双手比金钱和地位更有价值。
7、真正的教育者不仅传授真理，而且向自己的学生传授对待真理的态度，激发他们对于善良事物受到鼓舞和钦佩的情感，对于邪恶事物的不可容忍的态度。
8、古人说“人之初，性本善”，就是对人的感悟和研究的结晶，必有其可取之处。善良的本能赋予更多人精神财富的同时，也时刻在提醒人们万事善为先。善良的本质，就是要让我们更多的享受到善良带给每个人的快乐，体验生命的美丽。
9、我从来不认为我是一个善良的人，但我觉得能容忍我这脾气这性格而愿意继续跟我交往的人，他们都很善良。
10、世界愈悲伤，我要愈快乐。当人心愈险恶，我要愈善良。当挫折来了，我要挺身面对。我要做一个乐观向上，不退缩不屈不饶不怨天尤人的人，勇敢去接受人生所有挑战的人。
11、每一个人都拥有生命，却并非每个人都能读懂生命；每一个人都拥有头脑，却并非每一个人都能善用头脑。只有热爱生命，善于动脑的人，才算得上真正拥有生命。拥有了一颗赤城的心，便拥有了朋友；拥有了一颗善良的心，便拥有了友爱。
12、爱与罚对孩子起了什么作用？爱温暖人心，使他有力量，善良，富有同情心。爱是一切善良、崇高、坚强、温暖和光明事物的创造者。
13、人一定要有五样东西：扬在脸上的自信、长在心底的善良、融进血里的骨气、两侧外泄的霸气、刻进命里的坚强！
14、有时候生活的曲折会让我们感觉到手足无措，但也会发现许多的烦恼似曾相识。在命运里，我们既然不是为烦恼买单，当然也不是依靠善良赎身。而是时刻调整好心态，与周围的人海友好相待。
15、有一天你会明白，善良比聪明更难。聪明是一种天赋，而善良是一种选择。生命中，总有些人，安然而来，静静守候，不离不弃；也有些人，浓烈如酒，疯狂似醉，却是醒来无处觅，来去都如风，梦过无痕；或许不舍，或许无奈，终得悟，不如守拙以清心，淡然而浅笑。
16、善良——人所固有的善良，这些东西唤起我们一种难以摧毁的希望，希望光明的、人道的生活终将苏生。
17、不要把一个对你好的人弄丢了，一辈子碰到一个这样的人不容易，错过一辆车，可以等，错过一个人，也许就是一辈子：有一种东西不可利用，那就是善良。有一种东西不可玩弄，那就是信任。有一种东西不可欺骗，那就是感情。有一种东西不可愚弄，那就是真诚。
18、不要吝啬你的笑容，不要隐藏你的善良，记住卡耐基这一段话，你将尽享完美丰富的人生——“人的生命只有一次，任何能够奉献出来的好的东西和善的行为，我们都应该现在去做，因为生命只有一次”对身边好的、不好的人微笑、以礼相待，尽量避免发生任何的正面冲突。少些埋怨，多些感恩，人生会更美好。
19、善良是一棵生机无穷的种子，只要你舍得播种，就会有你意想不到的甜果。善良是一束美丽的玫瑰，当你赠送他人时，也为你自己留下了满室的芬芳；善良是冬天里的太阳，在照耀了他人的同时，也温暖了你自己；善良是充满芬芳的香水，当洒在别人身上时，自己也会溅到两三滴。
20、善良的根须和根源，在于建设，在于创造，在于确立生活和美。善良的品格同美有着不可分割的联系。
21、如果灵魂仍能研究和学习，那么没有什么比老年的空闲更快乐了……空闲存于善良的行动，人类藉着它才能在道德上、智能上与精神上获得成长。
22、社会世道乃黑底白皮，只有强大了，别人才能懂你的善良。所以，在强大之前，请合理善良。
23、善良也常常被人误解：善良给人以宽容，却被看作是软弱；善良给人以亲切，却被看作是虚伪；善良为人老实，却被人看作是窝囊；善良做事谨慎，却被看作是保守。即使是这样，善良还是镇静不失初衷，坦然不失本色，它相信自己的抉择，自然要保持自己的尊严。
24、走在佛堂里，看罪恶与善良不过是一颗心的距离，不对，还有思想，看开，看透，淡定，放下。红尘远远，心净，禅明，点亮一盏慈悲灯，取暖洒人间。
25、我们应该为自己缺乏伟大的才能而自我安慰，就像我们因没有获得高官厚禄所作的那样：我们善良的天性对这两者都不适合。
26、如果“善”有原因，它就不再是善。如果“善”有它的结果，那也不能称为“善”，“善”是超乎因果联系的东西。
27、同情贫穷并不能改变贫穷，让贫穷者掌握致富本领才是关键；同情苦难也不能改变苦难，让苦难者坚定战胜苦难的信心才是关键。给乞丐一碗饭是善良，让乞丐每天都有饭吃才是大善；同情弱者是善良，让弱者有尊严地活着才是大善。当我们想要帮助别人时，尽量送他一张“渔网”。
28、没有比人们之间的善良关系更重要和更美好的了，无论是火车上与人结伴同行，还是与家人或同事相处，都是如此。
29、愿天下有情人都彼此相爱相守，那些为爱付出的年轻狂热的心不被欺骗和伤害，希望每个人能在属於自己的情感中获得安全感。愿在这因缘无常的世间，你的人生不在等待与悔恨中死去，即使有一天一切都不能如愿以偿，你也可以尝试学习佛陀的教法调愈心伤，唯独他永远不会欺骗你。愿你的荷尔蒙能善良完美释放。
30、善良，不是容颜的闭月羞花，不是举止的温文尔雅，不是财富的腰缠万贯；更不是权势的叱咤风云。善良，是黑暗凄冷中的如豆星火，是干涸枯竭时的点滴甘露，是迷惘徘徊时的一句点化，是沉迷无助时的一把搀扶。
31、做一个善良的人，善良是心湖绽放柔媚的花朵，它如雪花一样晶莹纯洁，是人生的底色；它如太阳一般温暖明媚，是爱与爱传递的桥梁；它如山间泉水一样清彻透明，荡涤生命的尘埃；它如琴音一样拨动心弦，在心湖上奏出最动听的音乐，善良是一盏心灯，照亮人们前行的脚步，装点生命的诗行，善良是人生最美的风景。
32、容忍比善良贵吗？吵着吵着，人心就远了，容忍让我找回千百个你。善良只会让我们散开，过着网路上说的失恋的颓废日子
33、善良是黑夜的月光，给夜行的人照亮前行的路；善良是寒冬的暖阳，给寒冷的人些许温暖的光；善良是酷暑的微风，给闷热的人一丝期待的凉。
34、向善是一种文明，也是一种光明。善良之举，需要人人拥有；善良之歌，需要人人唱和。让我们一起轻掬季风，淡挽流云，抚一弦清音，让幸福在平凡、平淡中盛开如兰，让善良之歌在红尘的原野里辗转悠长。让我们一起心存善良和大爱，微笑着，走过季节的轮回。
35、人若拥有了善良，那么，纵然他（她）从来都是一无所有，纵然他（她）从辉煌走向平凡，从胜利走向失败，相信他（她）依然会平和心态，整理好心情，调节好步伐，乐观地憧憬明天，带着宁静的心走过风雨，走过崎岖，走向未来。
36、尽管没人感激过你的善良，但你依然要选择做一个内心善良的人，选择做什么样的人，是为了自己，不是因为别人。你外表的善良，取决于你面对的那个人，你内心的善良，其实取决于你自己。
37、善良是一个人身上最可贵的品质，无论什么时候我们都应该保持一颗善良的'心，待人以善者善亦所趋。
38、真挚的友谊是人生最温暖的一件外套。它是靠你的人品和性情打造的，在这个年龄一定要好好地珍惜它，用心去储存。播种善良：一定要极尽自己力所能及之事，帮助那些比你苦的人感受这世上的阳光和美丽。这样的善良常常是播种，不意间，就会开出最美丽的人性之花来。
39、这个社会就是如此，只有强大了，别人才能懂你的善良。所以，在强大之前，请不要善良。
40、有些痛苦的付出真得毫无价值，就象现今这个时代中，最容易制造痛苦的情感上的纠缠，有些都已不能用世态炎凉和人情寡淡来形容了一样。因为人性是这世间最难意料和把握的东西，极善良又有可能极残忍，至于中间的那一拨也未必平稳，因为人性本身变数就极大，特别是在这个物欲横流的社会。所以，不如眼亮一些，少痛一些，活的享受一些，在快乐中快乐的成长，这才是成长的意义。
41、惆怅隶属于善良；绝无惆怅感的人也许非常不凡，但毕竟非善良之辈。
42、大量善行可能出于严厉，更多的是出于爱，但最多的还是出于清晰的了解和无偏见的公正。
43、善良的行为有一种好处，就是使人的灵魂变得高尚了，并且使它可以做出更美好的行为。
44、当善良遇上险恶的时候，是谁会受伤呢？是善良。那我们到底是要做善良的人还是要作恶人呢？我们既不要做善人，也不要做恶人。我们要做恶的善良人。
45、善良与品德兼备，有如宝石之于金属，两者互为衬托，益增光彩。
46、在风度上和在各种事情上一样，唯一不衰老的东西，是心地。心地善良的人单纯朴实。
47、善良，是一种世界通用的语言，它可以使盲人感到、聋子闻到。
48、不知道善意不一定就不能为善。善不是一种学问，而是一种行动。
49、生活中，说不清楚的是人，想不通的还是人，清醒中糊涂，糊涂中清醒。宽容别人，就是善待自己，人不一定信佛，但一定要有佛性。不利用善良，不欺骗感情，不愚弄真诚，不缺少友情，不忘怀感恩，不贪恋名利。想开了就能放下，看开了就能放弃，心灵才会分享自由、纯净的空间，让自已活得自在和快乐些。
50、恼怒归来的笑容，让你熄灭内心的嗔恨，泯灭所有的恩怨和纷争，豁达的一笑，包容天下苍生的所有，内心深处没有了仇恨，写满得全是善良的祝福。
